§ 12 EComKflAusbV

Prüfungsbereich Kundenkommunikation im E-Commerce

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(1) Im Prüfungsbereich Kundenkommunikation im E-Commerce soll der Prüfling nachweisen, dass er in der Lage ist,

1.: Kundenanliegen lösungsorientiert zu bearbeiten,
2.: bei der Vertragserfüllung entstehende Störungen zu bearbeiten,
3.: Rückabwicklungsprozesse zu organisieren,
4.: Kommunikationskanäle auszuwählen und zu steuern,
5.: Schnittstellen von Kommunikationskanälen zu berücksichtigen,
6.: Kommunikation mit Kunden und Kundinnen zielgruppenorientiert und situationsgerecht zu gestalten, auszuwerten und zu optimieren und
7.: rechtliche Regelungen bei der Kundenkommunikation im E-Commerce einzuhalten.

(2) Die Prüfungsaufgaben sollen praxisbezogen sein. Der Prüfling soll die Aufgaben schriftlich bearbeiten.

(3) Die Prüfungszeit beträgt 60 Minuten.